自媒体时代，消费纠纷处理不当，极易引发舆情风险，损害商家声誉。驻市市场监督管理局纪检监察组立足“监督保障执行、促进完善发展”职责，以桂林市场监管部门推广全国消协智慧315平台为契机，通过靶向监督提升平台运行实效，打通消费维权堵点，为优化营商环境提供纪律支撑。
靠前监督，锚定平台监管与营商环境优化协同
纪检监察组高度重视智慧315平台在规范市场秩序、降低企业维权成本、增强市场主体信心方面的重要作用，将平台推广应用与营商环境建设同步纳入监督重点。推动市市场监管局、市消协压实“监管部门+行业组织+企业+专业力量”四方责任，明确以“降低舆情风险、提升纠纷化解效率、纾解行业痛点”为平台推广目标，并将其与企业投诉应对成本、消费信任度等营商环境指标挂钩，防止平台应用与营商环境建设“两张皮”。监督清单围绕“平台是否真便民、真利企”细化指标，将投诉和解真实性、企业入驻服务质量、痛点解决时效等列为监督内容，确保监督精准有力。
精准监管，筑牢平台规范运行防线
纪检监察组实施全流程监督，紧盯平台功能落地、机制执行、企业服务等环节，杜绝“重建轻用”。聚焦平台“和解在先”“阳光公开”“ODR企业培育”等机制开展靶向监督，针对“阳光公开”机制，督促实时公开投诉处理流程与结果，并定期抽查防止“暗箱操作”；针对ODR（在线消费纠纷解决）机制，推动开展分层培训，助力企业通过认证提升自主化解纠纷能力，严格监督企业入驻服务质量。针对企业反映的入驻流程繁、操作指导不足等问题，约谈相关责任人，推动建立“企业入驻专人对接+24小时热线”服务机制，提升企业体验。
紧盯关键，以监督实效纾解营商环境堵点
纪检监察组将推动解决行业共性痛点作为监督重点，通过“督责任、促协同”，使平台成为优化营商环境的有效桥梁。推动建立《行业维权痛点整改台账》，针对美容美发行业低价竞争与无照经营、房地产行业广告合规与格式合同、物业服务行业收费与服务标准不清等监管问题，明确责任单位、整改措施和时限，实行周报进度管理，确保问题整改到位。在执法监管方面，纪检监察组监督驻在单位综合运用行政指导与专项执法相结合的方式：一方面通过企业走访、宣传培训、发布指引和典型案例等方式，提升企业合规意识和风险防范能力；另一方面，持续开展“铁拳”“网剑”等专项行动，严厉打击不正当竞争、虚假宣传、“霸王条款”、无照经营等违法行为，形成有力震慑。同时，积极引导企业参与“守合同重信用”“放心消费承诺”等主题活动，推动企业主动向社会公开承诺诚信经营、优质服务，不断增强市场主体自律意识，促进营商环境持续优化。据统计，今年以来放心消费承诺和线下7日无理由承诺企业已发展158家，守合同重信用企业数实现五年连续正增长。
下一步，纪检监察组将继续以“严监督”促“真作为”，推动智慧315平台与营商环境建设深度融合，保障消费者和企业的合法权益，营造“放心经营、安心发展”的市场环境，为桂林经济高质量发展提供坚实纪律保障。
