“废弃倒塌的电线杆已清理，安全隐患消除了，烦心事终于解决了。”近日，桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组与七星区纪委监委“组地”联动，来到七星区朝阳乡湖塘村江背自然村村民熊大哥家中进行回访时，熊大哥握着工作人员的手，感激之情溢于言表。
今年3月，桂林市“12345”政务服务便民热线接到熊大哥反映：“两根废弃电线杆倒塌后，其中一根拦腰折断，悬空压在我家院子的围墙上，围墙变成了危墙，希望相关部门帮助移走倒塌的电线杆。”
接到熊大哥的问题反映后，桂林市“12345”政务服务便民热线先后派单至桂林供电局、七星区政府、灵川县政府等多个部门单位，但因该废弃电线杆年代久远，相关部门以电线杆产权不明确、供电辖区权责不明晰等为由，相互“踢皮球”。
“我们接到市‘12345’热线派单后，与工作人员现场反复核实，确认倒落的废旧杆塔为35kV东灵线，该线路为原灵川钢铁厂的客户专线，产权不属于桂林供电局所有，需要客户联系产权单位进行赔偿，因此我们进行退单处理。”桂林供电局相关负责人解释。
“桂林供电局退单后，我们当日即转派七星区朝阳乡人民政府，但因该线路属于原灵川钢铁厂的客户专线，朝阳乡人民政府建议转灵川供电局处理。”桂林市12345政务服务便民热线中心相关负责人说。
“经供电所人员现场核实，该地点供电辖区不属于灵川县，且倒塌的电线杆属于原灵川钢铁厂资产，灵川钢铁厂属于市直企业，已倒闭20多年了，建议转相关部门处理。”灵川供电局工作人员说。
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桂林市“12345”政务服务便民热线是群众反映诉求的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器。然而，责任单位之间的推诿扯皮，让熊大哥的“热线工单”在处理时频频受阻。
对此，熊大哥急得像热锅上的蚂蚁，先后多次向桂林市“12345”政务服务便民热线反映这一问题，但横在其院墙上的电线杆却拖了2个多月还迟迟没有移除，这件事成了他的一块心病。
今年6月，桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组聚焦政务服务领域中塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益的突出问题开展监督调研过程中，发现桂林市“12345”政务服务便民热线存在熊大哥等多名群众的“重复工单”问题。
“群众的揪心事烦心事操心事就是我们关心的事。无论问题处理有多难，我们都要立足监督职责，勇于担当作为，真心实意地为群众排忧解难，用工单处理成果检验工作实际成效。”在监督调研分析研判会上，该纪检监察组主要负责同志说。
为解决熊大哥反映的问题，该纪检监察组会同七星区纪委监委、桂林市“12345”政务服务便民热线中心等相关部门，深入湖塘村江背自然村等地监督调研，实地了解情况，并向市纪委监委第三监督检查室汇报相关情况，综合运用“室组地”联动机制，协调解决工单承办部门处置废弃电线杆倒塌造成安全隐患问题。
功夫不负有心人。在该纪检监察组的监督推动下，6月7日，该纪检监察组联合七星区纪委监委介入不到2天时间，七星区朝阳乡政府就联合湖塘村委会组织人员赴现场移除了倒塌的电线杆，及时化解了村民生产生活安全隐患，彻底解决了熊大哥的心病。
针对政务服务中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益问题，该纪检监察组制定工作方案，开展专项整治，探索建立“纪检监察组+12345热线”联合督办机制，全力推动解决群众长期反映未能有效解决的合理诉求。今年4月以来，共查纠问题11个，督办“热线工单”52件，推动解决旅游购物商家拒绝退货、市政污水管网淤堵等群众急难愁盼问题，办成了一批群众可感可及的实事。(桂林市纪委监委)
