“桂海晴岚景区实行智能停车，没有安排人员负责引导，节假日期间游客流量增大，容易造成交通拥堵和投诉，请对照问题立即整改到位……”前不久，桂林市七星区纪委监委检查组针对该辖区景区存在可能影响旅游发展的问题，以问题清单的形式反馈给区文体旅游局，要求其履行职责，及时做好整改。
去年9月，国务院批复《桂林世界级旅游城市建设发展规划》，让桂林发展在更高水平上成为国家战略。桂林不仅拥有着世界自然遗产的漓江风光，还有着众多历史文化遗迹，是一个集自然风光与人文景观于一体的旅游胜地。桂林市各级纪检监察机关立足职能定位，紧盯旅游服务质量、旅游市场秩序等关键环节，对游客投诉反映问题拖延处置、压案不查或简单粗暴执法激化矛盾等方面的重点问题，压实责任靠前监督，重拳整治旅游市场乱象。
“我们发挥‘室组地’联动监督作用，通过查阅投诉登记、实地走访景区、向游客询问了解等方式，深入辖区景区、酒店等重点场所，现场向游客、商户了解相关职能部门及工作人员履职尽责、工作作风等情况，督促涉旅部门着力解决影响旅游市场环境发展的痛点堵点难点。”该市纪委监委有关负责人说。
为擦亮桂林旅游“金字招牌”，桂林市文旅部门纪检监察组坚持出实招、出硬招，督促驻在单位制定出台《桂林市2023年旅游市场秩序综合整治实施方案》和三年行动计划，从快从重打击旅游违法违规行为。
近日，驻桂林市场监管局纪检监察组以“组局”联动模式，按照“市场秩序整治月”工作安排，组织开展土特产商店定量包装商品抽检工作，下沉一线走访监督。此次抽检62家土特产商店，对定量包装的商品进行检查，其中发现有5家门店的商品存在重量与标注不符现象。该纪检监察组以此为突破口，针对虚假销售、打折扣缺斤少两等破坏市场经营秩序等行为，督促驻在部门开展定量包装商品净含量计量监督抽查，从源头上保证定量包装商品净含量计量准确，有力维护公平、健康的旅游市场秩序。
进入大众旅游时代，散客化、自助化程度提高，旅游正在打破原来相对封闭的模式，更加追求沉浸式、体验感，逐渐融入城市生活的方方面面。这对城市基础设施和公共服务提出新的要求。
此前，阳朔县纪委监委以“组地局”联动模式，深入景点景区、交通站点、餐馆酒店、商场超市等重点场所，开展旅游基础设施建设、旅游服务质量、旅游市场秩序等关键环节监督检查时，发现其辖区遇龙河景区常年游客众多，购票难、服务跟不上等问题。该检查组立即对涉旅相关部门负责人开展提醒谈话，要求立行立改，同时举一反三，加大对旅游区域内的基础设施重点检查，进一步压实驻在部门旅游市场监管责任，规范旅游市场秩序。在相关部门的监督推动下，遇龙河公司升级了数字化信息管理系统，对筏工作业全程监管。如今点开系统，景区客流、交通、天气、游客安全等信息一目了然。遇龙河公司党支部书记邓作钦说：“系统上线后，有力促进了景区服务质量提升，景区的万人投诉比显著下降。”
